FAQ
Häufig gestellte Fragen beantwortet für euch!
🎁 1. Allgemeine Fragen
Was ist HerzWerk?
HerzWerk ist ein kleines Familienunternehmen, das handgemachte Geschenkartikel mit viel Liebe zum Detail herstellt. Jeder Anhänger, Magnet, Duftmelt oder Tonartikel entsteht in echter Handarbeit – ohne Massenproduktion, ohne Maschinen.
Sind eure Produkte handgemacht?
Ja, jedes Produkt ist zu 100 % handgefertigt. Das bedeutet: leichte Abweichungen in Farbe, Form oder Muster sind normal und machen jedes Stück zu einem Unikat.
Wo werden die Produkte hergestellt?
Alle Artikel werden in liebevoller Handarbeit in Ichenhausen (Bayern) gefertigt.
Nehmt ihr individuelle Wünsche entgegen?
Ja! Viele unserer Produkte können personalisiert oder farblich angepasst werden. Schreibe uns einfach über das Kontaktformular oder per E-Mail.
🧚♀️ 2. Material & Qualität
Woraus bestehen eure FIMO-Produkte?
Unsere FIMO-Magnete, Lesezeichen und Figuren bestehen aus hochwertigem Polymer Clay, der langlebig, leicht und farbecht ist.
Aus welchem Material bestehen eure Duftmelts?
Unsere Duftmelts werden mit natürlichem Soja- oder Rapswachs gegossen und mit hochwertigen Duftölen verfeinert.
Wie pflege ich FIMO-Anhänger oder Magnete richtig?
Einfach mit einem leicht feuchten Tuch reinigen. Keine aggressiven Reinigungsmittel verwenden und nicht über längere Zeit direkter Hitze aussetzen.
Sind eure Düfte hautverträglich?
Unsere Duftöle sind für Raumbeduftung geeignet, sollten aber nicht direkt auf die Haut aufgetragen werden.
📦 3. Bestellung & Personalisierung
Wie kann ich personalisierte Artikel bestellen?
Im Produkt findest du ein eigenes Eingabefeld oder eine Hinweisbox. Alternativ kannst du uns jederzeit eine Nachricht mit deinen Wünschen senden.
Wie läuft die Erstellung eines personalisierten FIMO-Magneten nach Foto ab?
Du sendest uns dein Foto, wir bestätigen die Machbarkeit und fertigen den Magneten anschließend detailgetreu in FIMO nach.
Wie lange dauert die Herstellung?
Handmade braucht Zeit – je nach Produkt:
Standardartikel: 1–3 Tage
Individualanfertigungen: 3–7 Tage
Komplexe Figuren oder Sonderwünsche: nach Absprache
Kann ich nach der Bestellung noch etwas ändern?
Solange wir noch nicht mit der Fertigung begonnen haben, sind Änderungen möglich. Melde dich möglichst schnell bei uns!
💳 4. Zahlung & Sicherheit
Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?
✔ PayPal
✔ PayPal Ratenkauf
✔ Kreditkarte
✔ Google / Apple Pay
✔ Sofortüberweisung
✔ link
Ist meine Zahlung sicher?
Ja, wir nutzen verschlüsselte Zahlungsprozesse und geben keine Daten an Dritte weiter.
🚚 5. Versand & Lieferung
Wie lange dauert der Versand?
Innerhalb Deutschlands: 2–4 Werktage
EU & Schweiz: 4–8 Werktage
Mit welchem Versanddienst verschickt ihr?
Standardmäßig mit der Deutschen Post / DHL.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja, sobald dein Paket unterwegs ist, erhältst du eine Sendungsverfolgung (bei Warenpost oder DHL-Paketen).
Versendet ihr international?
Ja! Weitere Länder gerne auf Anfrage.
🔄 6. Rückgabe & Reklamation
Kann ich handgemachte Produkte zurückgeben?
Ja – Standardartikel können innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden.
Ausnahme:
Individualanfertigungen sind vom Umtausch ausgeschlossen, außer es liegt ein Fehler unserer Seite vor.
Was mache ich, wenn mein Artikel beschädigt ankommt?
Bitte sende uns innerhalb von 48 Stunden ein Foto per E-Mail. Wir ersetzen oder erstatten den Artikel selbstverständlich.
Kann ich personalisierte Artikel stornieren?
Nur, solange wir mit der Herstellung noch nicht begonnen haben.
🎄 7. Saisonale / Markt-Fragen
Verkauft ihr eure Produkte auch auf Märkten?
Ja! Wir sind regelmäßig auf regionalen Märkten und Weihnachtsmärkten anzutreffen. Termine findest du auf unserer Startseite oder auf Instagram.
Gibt es saisonale Produkte nur für kurze Zeit?
Ja – viele unserer Weihnachts- und Themenartikel sind limitiert. Mehr dazu findet ihr hier:
✉️ 8. Kontakt & Support
Wie kann ich euch erreichen?
✔ E-Mail: info@herzwerk-batton.de
✔ Kontaktformular
✔ Whatsapp: +491637227160
Wie schnell antwortet ihr?
In der Regel innerhalb von 24 Stunden.
❤️ 9. Handmade & Nachhaltigkeit
Warum sind eure Produkte nachhaltiger als Massenware?
- regionale Herstellung
- natürliche Wachse (Soja, Raps)
- langlebige Materialien
- wenn möglich, plastikfreie Verpackung
Was bedeutet „handgegossen“ oder „handmodelliert“?
Wir fertigen jedes Produkt einzeln – ohne Formen aus dem 3D-Druck oder maschinelle Serienfertigung.
Jedes Stück entsteht mit viel Zeit, Liebe und Kreativität.